课程名：护理人际沟通与礼仪

课程号：502061020

学分：2

学时：32

学系/教研室：医学人文中心/人文护理学教研室

课程团队：薛秒、张凤英、胡晓林

课程负责人简介：

       薛秒，汉族，民建会员,管理硕士学位，主任护师。 职务：四川大学华西护理学院基础护理学教研室主任；四川大学华西医院七病区护士长兼全科医学中心学科护士长。 主要学术团体职务：中华护理学会社区护理专业委员会秘书，四川省科普专委会副主任委员，四川省医学会科学普及专业委员会第二届专业委员会委员。 学术背景：近5年来公开发表学术论文16篇（SCI 4篇），参与各类专著编写8本，其中主编2本，副主编1本，获得发明专利授权2项，转化金额16万元。主持四川省科技厅项目2项，获批金额35万元。 获奖情况：荣获“四川省岗位创新大赛银奖”，“成都市青年岗位能手”，“四川大学护理学标志性成果奖励”，“四川大学十佳护士”等荣誉称号。

课程介绍及课程凸显的核心思政元素：

       本课程旨在深化学生对人际互动与沟通艺术的理解，培养学生的团队协作精神，加强其社会责任感，并通过学习沟通技巧，增强解决人际冲突的能力。

       课程凸显的核心思政元素如下： 

       1.社会主义核心价值观：在《护理人际沟通与礼仪》课程中，通过强调尊重、关爱和责任等价值观，培养学生的社会主义核心价值观。这些价值观不仅有助于提升学生的人文素养，还有助于他们在护理工作中更好地理解和满足患者的需求。 

       2.职业道德与职业素养：课程注重培养学生的职业道德和职业素养，包括诚信、敬业和奉献精神。这些素质对于护理人员在实际工作中的表现至关重要，也是思政教育的重要组成部分。 

       3.人文关怀与尊重：通过案例分析和角色扮演等教学方法，使学生身临其境体验患者的困难与处境，学会换位思考， 这种关怀和尊重不仅是护理工作的基本要求，也是社会主义核心价值观的具体体现。 

       4.团队合作与责任担当：组建多学科交叉的教学师资团队，引导学生“学”“思”相结合。在传授学生知识和技能的同时给学生以情感、情怀的熏陶，对学生进行价值观和人生观的引导，在润物细无声的氛围中充分发挥教育的育人功能。

【案例一】

名称：

       通向心灵彼岸的桥梁——人际沟通

知识点：

       1.沟通技巧：包括倾听、提问、反馈和非言语沟通，以提高与患者交流的效率和质量。 

       2.情绪管理：学习如何管理自己的情绪，保持专业态度，即使在压力或困难情况下也能与患者保持良好的互动。

       3.文化敏感性：了解不同文化背景下的沟通差异，尊重并适应患者的沟通习惯和文化需求。

       4.专业边界：明确专业与个人的界限，确保在提供护理服务的同时，维护患者和自身的权益。

       5.案例分析：通过分析真实或模拟的医患互动案例，加深对人际沟通理论与实践的理解。

育人目标：

       1.尊重患者：通过学习护理礼仪，更好地理解和尊重患者的需求和感受，保护患者的隐私与尊严。

       2.促进沟通：良好的护理礼仪有助于建立有效的沟通渠道，使患者感到被倾听和理解，从而促进良好的医患关系。

       3.减少误解：正确的礼仪行为可以减少患者对医疗行为的误解，避免不必要的矛盾和纠纷。

       4.提升形象：护理人员的专业形象不仅反映了个人素质，也代表了医疗机构的整体水平，树立积极的专业形象。

课程思政特色举措（或知识点融入课程思政的教学实践举措）：

       1.思政教育融入教学实践：①精心设计教学案例，将人际沟通与礼仪知识融入到护理专业课程中，使学生在学习专业知识的同时，能够深刻理解并实践良好的沟通技巧和礼仪规范。②课程中穿插学生角色扮演、情景模拟等互动环节，让学生在模拟的医患互动中体验和学习如何处理复杂的人际关系，提高解决实际问题的能力。③通过案例分析，引导学生思考如何在多元文化背景下进行有效的沟通，培养学生的跨文化交流能力，使其能够更好地服务于不同文化背景的患者 ④注重培养学生的批判性思维和解决问题的能力，引导学生积极反思，鼓励其在面对复杂医患关系时，能够冷静分析，灵活应对。 

       2.全过程考核体系：建立全过程的考核体系，对学生的思政表现进行综合评价。这种考核方式不仅关注学生的学术成绩，还重视他们的思想政治素质和道德行为表现。 

       3.混合式教学模式：采用混合式教学模式，结合线上和线下教学资源，提高学生的学习效果。同时，通过班级团体辅导活动的方式，增强学生的团队意识和集体荣誉感。

教学效果及学生评价反馈：

       1.教学效果 提高学习兴趣和参与度：通过采用多样化的教学方法，如小组讨论、角色扮演和情景模拟等互动式教学方式，有效激发学生的学习兴趣和积极性。体验后反思教学法也有助于培养学生的评判性思维和主动沟通意识，使学生在实际操作中更好地理解和应用所学知识。 增强实践能力：课程设计中增加礼仪训练和模拟面试，有助于帮助学生将理论知识应用于实际情境中，从而提升了他们的实际操作能力和应变能力。 提升综合素质：通过系统的学习和实践，学生不仅掌握了护理人际沟通与礼仪的基本理论和基础知识，还提高了他们的人文关怀意识、团结协作能力和礼仪修养。

       2.学生评价反馈： 在实施《护理人际沟通与礼仪》思政案例教学后，学生普遍反映课程内容贴近实际，能够有效提升他们的沟通技巧和礼仪知识。通过案例分析和角色扮演，学生们在模拟的医患互动中学会了如何更好地理解患者需求，提高了处理实际问题的能力。此外，课程师资团队以身作则，在润物细无声的氛围中充分发挥教育的育人功能。