“很方便，简单几步，不到1分钟就办好出院手续了。”“不用到窗口去排队，而且医保报销也一并办完了。”……近日，我院上线“智慧床旁结算”服务，患者只需在各个病房床旁结算自助机上按照指引进行身份识别、医保结算、费用补退即可办理完成出院结算手续，无需往返跑，得到了患者及家属的好评。

住院患者人数较多，各个科室出院办理时间相对集中，出院结算窗口往往需要排队办理。我院整合打通入院办理与出院结算业务和窗口，虽大幅缓解了出入院高峰期排长队现象，但依然没有解决患者需要排队甚至往返跑的问题。为此，医院着力解决患者出院“最后一公里”，让数据“多跑路”，患者少跑腿。

从整体方案设计、多部门流程重构、系统需求论证与开发、硬件设备安装到保障机制建设……医院财务部设立工作专班，到临床科室调研，与信息中心、医保办、医务部、护理部、运管部、基建运行部等多部门协作，前移审核关口、重构结算流程，将结算服务布局到患者“随手可及”的地方，不让患者成为业务办理的“跑腿人”。

“智慧床旁结算”服务具备医保登记、银行卡登记、出院结算等功能。目前，第一住院大楼所有临床科室（不包括ICU）以及第四住院大楼日间服务中心22个护士站已安装“智慧床旁结算”自助机，患者及家属不用再到出院结算窗口排队办理，只需在自助机上按照指引进行操作即可办理完成，用时一般不超过1分钟。

“智慧床旁结算”服务具备以下特点：1、全流程后台化。床旁结算模式下所有审核环节、信息调取环节、费用结算环节、信息反馈环节均能实时处理，提高办理速度，将患者等待时间大幅缩短。2、全流程电子化。床旁结算系统匹配电子凭证识别功能，医保登记和医保结算均可使用医保电子凭证，无需携带实体医保卡。出院结算后生成电子票据、电子费用清单，电子支付结算表供患者查询下载，再也不会因为资料遗失而苦恼了，实现了结算完成即可回家。3、全流程可视化。屏幕显示结算动态信息，实时反馈当前状况，哪些步骤还未办理，例如提示患者还未登记退款银行卡、医保患者还未办理医保登记等，系统可智能引导患者办理业务，无需患者寻找办理入口。

我院将持续进行探索和创新，不断优化患者就医体验，提高患者满意度。