为进一步优化医院信息系统故障应急方案，保障信息系统故障后患者基本就诊业务能够运行，4月14日下午，我院应急办公室、门诊部、信息中心、临床药学部（药剂科）、财务部、安全保卫部、医务部、护理部在门诊大楼开展门诊信息系统故障应急演练。

应急演练小组分为指挥组、门诊组、信息组和患者组，根据每组特点进行了专项应急培训和资料准备，并邀请各部门专家对演练全流程进行指导、点评。

演练开始，门诊咨询台、挂号室、财务室、药房等分别向信息中心报告故障，信息中心对故障进行核实、评估，确定为I级故障并向指挥组报告。指挥组发布启动手工应急预案指令后，应急办紧急联系各组启动应急工作。患者组人员分为3组，分别模拟了“有挂号信息截图”“无挂号信息证据”“114挂号未缴费”等多种场景下的从“门诊挂号-报到-叫号-看诊-划价-缴费-取药”的应急就诊全流程。

此次演练提高了指挥系统与各部门、各科室之间的协调联动性，探索优化了信息系统故障下为患者提供基础医疗服务的路径。

演练结束后，应急演练总结会对演练中存在的问题进行了深入分析、复盘，对门诊信息系统故障应急方案提出了改进建议。下一步，各部门将根据此次演练中积累的经验、发现的问题，完善各环节应急流程，加强应急培训，不断提高我院处置信息系统突发事件的综合能力。